Vous êtes déjà inscrit et désirez accéder à votre compte client ?
Cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page d’accueil. Si vous ne vous êtes pas déconnecté la fois précédente, vous accédez directement à la page contenant vos informations personnelles.
Dans le cas contraire, saisissez votre e-mail et votre mot de passe dans Déjà inscrit, puis cliquez sur Connexion. Vous pouvez alors modifier vos adresses, suivre vos commandes, vos retours ou vos avoirs et continuez à commander en toute tranquillité !
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Sur la page de connexion, dans la section « Déjà inscrit », cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse e-mail et cliquez sur « Récupérer mon mot de passe » afin de recevoir votre nouveau mot de passe par e-mail. Vous recevrez un premier e-mail vous invitant à confirmer votre demande en cliquant sur un lien. Un second e-mail vous indiquera le nouveau mot de passe à utiliser.
Vous ne recevez pas votre mot de passe par mail ?
Vérifiez bien l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez habituellement ainsi que le dossier SPAM de votre messagerie. Si vous ne recevez toujours pas votre nouveau mot de passe, contactez Molinel E-shop en utilisant le formulaire en ligne ou en téléphonant au 04 77 23 22 02. Le service client vous indiquera un nouveau mot de passe dans les plus brefs délais.
RGPD – Vous souhaitez savoir comment sont gérées vos données personnelles ?
Pour vous permettre de commander en ligne, Molinel E-shop doit collecter certaines informations vous concernant : nom, prénom, e-mail, adresse postale. Votre adresse électronique permet à Molinel de vous envoyer notamment une confirmation de votre commande, un nouveau mot de passe…
Afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le site, Molinel utilise un mode sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer) HTTPS.
Enfin, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant et d’opposition à leur traitement. Vous souhaitez l’exercer ?
Au sein de votre compte client, rendez-vous dans « RGPD – DONNÉES PERSONNELLES » et vous pouvez accéder à vos données au format PDF ou Excel. Vous pouvez également réaliser une demande de modification ou d’effacement de vos données.
Vous avez besoin de modifier vos coordonnées ?
Quelques clics suffisent ! Identifiez-vous puis procédez aux modifications souhaitées dans « Mes informations personnelles » ou encore « Mes adresses ». Vous pouvez mettre à jour ou supprimer une ou des adresses existantes, vous pouvez également enregistrer de nouvelles adresses en cliquant sur « Ajouter une adresse ».
ÉCHANGE & REMBOURSEMENT – Un produit ne me convient pas, puis-je l’échanger ou me faire rembourser ?
Bien sûr, vous avez 30 jours pour demander l’échange ou le remboursement de votre produit après la date de livraison de votre commande, qui doit être en parfait état, dans son emballage d’origine et doté de son étiquette.
Il vous suffit d’indiquer sur papier libre la taille que vous souhaitez en échange ou le remboursement et nous retourner le ou les produit(s) concerné(s) à l’adresse suivante (les frais de retour restent à votre charge):
– Molinel, 360 rue jean moulin, 42153 Riorges
En revanche nous n’échangeons pas d’article pour un autre modèle, pour ce faire il vous faudra demander le remboursement et passer une nouvelle commande.
Comment commander sur l’E-shop Molinel ?
Sélectionnez les produits de votre choix, ajoutez-les au panier puis validez votre commande (en vous rendant dans votre panier en haut à droite du site).
Vérifiez les articles de votre panier (quantité, taille, coloris) et cliquez sur « Payer ma commande ».
Si vous êtes connecté, saisissez et validez vos adresses de livraison et de facturation ou alors connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Sélectionnez le mode de livraison qui se propose à vous et validez les conditions générales de vente en cochant la case appropriée.
Enfin, choisissez le moyen de paiement que vous souhaitez (carte bancaire, virement bancaire, chèque, paypal).
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Vous ne parvenez pas à valider votre commande ?
Vous avez suivi les étapes du processus de validation de votre commande mais vous rencontrez toujours une erreur ?
– Si le paiement échoue, nous vous invitons à vérifier les informations bancaires renseignées.
– Si le problème est différent et que vous n’avez pas de message d’erreur qui s’affiche, nous vous invitons à essayer de passer votre commande sur un navigateur internet différent (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge).
– Enfin, si votre problème est toujours présent, vous pouvez prendre contact avec nous via le formulaire de contact ou directement par téléphone au 04.77.23.22.02
A combien s’élèvent les frais de port ?
Les frais d’expédition sont de 9€ TTC pour votre livraison en France métropolitaine et la livraison est gratuite dès 69€ HT d’achat.
Quelle taille choisir en fonction du produit ?
Pour vous aider dans le choix de vos produits nous vous invitons à cliquez sur le lien « guide des tailles » présent en bas de page qui vous permettra d’accéder à un guide détaillé. Vous serez alors à même de trouvez la bonne correspondance de taille en fonction du vêtement choisi.
En cas de doute n’hésitez pas à prendre vos mensurations afin de commander la taille qu’il vous faut.
Comment suivre votre commande pas à pas ?
En vous connectant à votre compte client Molinel, vous pouvez suivre votre commande pas à pas en cliquant sur « Mes commandes ».
Dans « Les détails de la commande » vous êtes informé de « l’état » de votre commande : en attente de paiement, en préparation, en cours d’expédition… Une fois la commande expédiée, vous recevez par mail un numéro de suivi avec lequel vous pourrez suivre la traçabilité de votre colis en cliquant sur le lien prévu à cet effet.
Quel est le délai d’expédition de votre commande ?
Le délai de mise en expédition de votre commande Molinel E-shop correspond à un délai indicatif, à compter du jour suivant celui de la validation de votre commande, sous réserve d’une commande passée après midi (12h). Si vous passez votre commande avant midi, le délai de mise en expédition est plus court, au mieux le jour même.
D’une manière générale, le délai moyen de mise en expédition pour les produits en stock est de 48h ouvrées. Vos commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.
Dans le cas d’articles non tenus sur stock, en rupture ou faisant l’objet d’une personnalisation, le délai peut être porté à 6-8 semaines. A ce délai s’ajoute celui du transporteur pour l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison, soit 2 à 3 jours ouvrés.
Comment accéder à ma facture ?
Votre facture est immédiatement disponible sur votre compte, il vous suffit de vous connecter à celui-ci, d’aller sur la page « historiques de vos commandes » et de la télécharger.
Je serais absent au moment de la livraison, que dois-je faire ?
Si vous avez choisi une livraison à domicile et que vous n’êtes pas présent le transporteur vous laissera un avis de passage mentionnant des indications à suivre.
Vous aurez alors un délai de 10 jours pour récupérer votre colis à la Poste ou dans un point relais.
J’ai besoin d’un essayage pour mon personnel.
Il vous suffit de passer commande normalement des produits que vous souhaitez essayer.
Ensuite, vous pouvez les garder et passer votre commande des tailles souhaitées ou alors nous les retourner pour remboursement. Ils doivent être en bon état, dans leurs emballages d’origine et dotés de leurs étiquettes.
Les tabliers avec et sans bavette correspondent-ils à toutes les morphologies ?
Pour permettre à chacun d’ajuster au mieux son tablier en fonction de sa morphologie, les modèles choisis par Molinel sont en « taille unique », munis de liens au niveau de la taille et du cou, à nouer ou à régler par boutons pression. Les largeurs et hauteurs des modèles ont été pensées pour que les tabliers soient compatibles avec toutes les morphologies. De quoi permettre au plus grand nombre de trouver tablier à sa taille !
L’article livré ne correspond pas à celui commandé ?
Malgré toute l’attention portée à la préparation de votre colis, il peut arriver que votre livraison contienne un article ne correspondant pas à votre commande. Auquel cas, Molinel vous invite à joindre une photocopie de votre facture et bon de livraison dans le colis contenant l’article à retourner dans son emballage d’origine (intact et complet), propre et dans un état neuf, sous 8 jours maximum suivant la réception du colis. Envoyez le tout à l’adresse suivante :
– Molinel, 360 rue Jean Moulin, 42153 Riorges.
Dès réception, l’échange sera fait pour vous faire parvenir dans les meilleurs délais et sans frais, l’article Molinel correspondant à votre commande. Les frais de transports occasionnés par le retour de votre article vous seront aussi remboursés.
L’article livré s’avère défectueux ?
Malgré l’attention portée au suivi qualité des produits Molinel, un article peut s’avérer défectueux. Après l’avoir signalé au plus tôt sur le site molinel.com dans « Mon compte » rubrique « Mes retours produits », l’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine (intact et complet), propre et dans un état neuf, sous 8 jours maximum après réception de votre colis, à l’adresse suivante :
– Molinel, 360 rue Jean Moulin, 42153 Riorges.
Dès réception, il sera contrôlé par le Service qualité Molinel qui se réserve le droit d’accepter ou de refuser la reprise de l’article.
Comment personnaliser un article Molinel ?
Si vous souhaitez personnaliser un modèle précis de vêtements de travail, nous pouvons vous établir un devis correspondant pour pouvoir personnaliser votre commande dans nos ateliers.
Par exemple, nous pouvons broder vos nom, prénom, nom d’enseigne ou encore logo sur votre tenue professionnelle. N’attendez plus pour nous contacter via notre formulaire en ligne ou en nous faisant part de votre demande directement par téléphone au 04.77.23.22.02.
Les articles personnalisés sont-ils remboursés ou échangés ?
Conformément à l’article L. 121-20-2 et L. 121-20-4 du code de la consommation, les articles personnalisés à votre demande ne sont ni remboursés ni échangés.
Quel est le délai de livraison pour un article personnalisé ?
Toute personnalisation d’un article Molinel induit un décalage de la date de livraison d’environ 2 semaines par rapport à un produit en stock non personnalisé.
Pour toutes vos autres questions, n’hésitez pas à nous contacter :